“本来要趁着双11血拼一把，没想到银行卡却被盗刷了2399元钱”。双11这天，市民潘小姐在网购衣服后接到自称“客服”的来电，对方能清楚说明潘小姐的交易记录，并以支付系统故障为由要求她退款。在点击进入对方发来的一个链接后，潘小姐按照网页提示输入了自己的银行卡信息，结果发现银行卡被盗刷2399元。

    360网购先赔服务中心对此表示，潘小姐遭遇的是今年流行的假淘宝客服“退款”骗局。据分析，由于双11网购节期间快递压力巨大，再加上APEC会议对物流速度的影响，不法分子利用消费者收到商品之前的空窗期，大肆实施“退款”骗局。360安全卫士对假冒淘宝“退款”的钓鱼网站拦截量最近12小时接近30万次，是日常拦截量的两倍以上。

    网购后遇“客服”退款，小心有猫腻

    潘小姐是一名年轻女白领，双11凌晨，她趁着网店优惠活动为男友拍下一件夹克衫，并成功付款。但是当天上午上班期间，潘小姐就接到自称是网店“客服”的电话，说她的订单由于支付系统故障，要做退款处理，对方还准确说出了潘小姐购买的商品信息、收货地址等交易记录。

    信以为真的潘小姐点击对方通过QQ发来的网址链接，打开后页面醒目位置写有“支付宝退款”字样，于是潘小姐按照网页提示选择了退款的信用卡号和交易密码等资料，再点“确认退款”按钮后，她的信用卡非但没有收到买夹克衫的货款，反而被扣了2399元钱。

图：360安全卫士有效拦截虚假淘宝网站

    让潘小姐不解的是，自己的交易记录为什么会被骗子知道，否则也不会犯迷糊落入诈骗陷阱。记者采访360安全专家安扬获悉，目前很多电商网店使用的订单管理系统存在漏洞，黑客能够实时批量抓取大量订单信息，从而给买家打电话、发短信进行针对性的诈骗。

    快递压力大，“退款”骗局激增110%

    “双11网购节后‘退款’骗局集中爆发，与快递延迟有着很大关系。”安扬指出，“退款”骗局专门攻击已经下单、却还没收到商品的买家。骗子利用网店系统漏洞获得大量订单信息后，就会针对买家逐个实施诈骗。商品快递的周期越长，遭遇诈骗风险的买家数量就越多。

图：第三方平台披露某网店系统存在漏洞

    今年双11交易金额再创纪录，根据天猫官方微博消息，双11开始10小时51分后，天猫1111购物狂欢节总成交额超300亿元。而今年又恰逢APEC国际会议召开，期间多地区实施交通管理措施，增加了运输时间，快递变“慢递”，消费者收到商品的周期变长，“退款”骗局也乘机钻了空子。

    根据360安全卫士反钓鱼系统监测，最近12小时内，360安全卫士和浏览器已拦截假冒淘宝“退款”的钓鱼网站28.3万次，相比平时拦截量剧增110%！另据《2014年上半年中国网购安全报告》显示，“退款”骗局对网购消费者造成的人均经济损失高达3760元，是今年危害最严重的网络骗局之一。

    安扬提醒消费者，切勿轻信打着“客服”名义的来电，更不要轻易点击陌生人发来的可疑网址，以防误入钓鱼网站上当受骗。据悉，为打击网络欺诈犯罪，北京网安部门联合360成立“北京网络安全反诈骗联盟”，实现了恶意网址、诈骗QQ号码、诈骗电话及诈骗短信号码等信息的共享，并由360安全卫士和浏览器及时对欺诈网站进行风险提示。当消费者看到安全软件风险提示时，应立即停止访问，以免遭受经济损失。